Elaterra İptal ve İade Politikası
1.⁠ ⁠Sipariş İptali

1.1. Müşteri, siparişi tamamladıktan sonra 24 saat içerisinde sipariş iptal talebinde bulunabilir. Bu süre sonrasında, ürün kişiye özel olarak üretim sürecine alınmış ise iptal işlemi mümkün olmayacaktır.

1.2. Sipariş iptali için müşteri, Elaterra ile yazılı veya e-posta yoluyla iletişime geçmelidir:
E-posta: elatterra@gmail.com

Telefon:  02367146677

1.3. İptal talebinin onaylanması durumunda, ödenmiş tutar aynı ödeme yöntemi ile iade edilir. Banka veya ödeme sistemlerinin işlem süreleri nedeniyle iade süresi değişiklik gösterebilir.

2.⁠ ⁠Ürün İadesi

2.1. Elaterra.com.tr üzerinden satılan tüm ürünler kişiye özel tasarım ve ölçüye göre üretildiğinden, genel iade hakkı kullanılamaz.

2.2. Ürün, üretim hatası, yanlış gönderim veya hasarlı teslimat durumunda iade veya değişim hakkı doğar. Bu durumlarda müşteri, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 7 gün içinde Elaterra ile iletişime geçmelidir.

2.3. İade veya değişim için ürünün, kutusu, ambalajı, etiketleri ve varsa faturası eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.

2.4. İade edilecek ürünün kargo ücreti, üretim hatası veya Elaterra’dan kaynaklanan bir yanlış gönderim dışında müşteri tarafından karşılanır.

2.5. Yurt dışı teslimatlarda iade ve değişim şartları aynı şekilde geçerlidir. Ancak uluslararası kargo ve gümrük masrafları müşteriye ait olacaktır.

3.⁠ ⁠Değişim

3.1. Ürün, yalnızca üretim hatası veya yanlış gönderim durumunda değiştirilebilir.

3.2. Müşteri, değişim talebini teslim aldıktan sonraki 7 gün içinde Elaterra’ya yazılı olarak bildirmelidir.

3.3. Değişim işlemleri, ürünün Elaterra’ya ulaşması ve kontrol edilmesi sonrasında başlatılır.

4.⁠ ⁠Hasarlı veya Eksik Ürünler

4.1. Ürün, teslim sırasında hasarlı veya eksik teslim edilmişse, müşteri durumu kargo görevlisine tutanak tutturmalı ve 24 saat içinde Elaterra’ya bildirmelidir.

4.2. Elaterra, hasarlı veya eksik ürünler için çözüm olarak ürünün değişimini veya bedel iadesini sağlar.

5.⁠ ⁠Özel Durumlar

5.1. Ürünün üretiminde veya tasarımında müşteri talimatları doğrultusunda yapılan değişiklikler ve kişiye özel ölçüler iade veya değişim kapsamına girmez.

5.2. Müşteri, sipariş verirken ürünün kişiye özel olduğunu ve iade edilemeyeceğini peşinen kabul etmiş sayılır.